你的账号资料与浏览记录，我们这样处理

跟你的账号直接挂钩的信息只有一小部分，全部围绕“确认是你本人”和“把关注的东西带回来”这两件事。 你换一台手机重新登录，关注列表和提醒设置跟着账号回来，不用一支一支球队重新添加。

• 账号标识：你注册时使用的登录名或手机号，用来区分不同用户的关注列表和提醒记录。
• 登录校验信息：进入账号时用于确认操作人身份的凭据，只在校验环节使用。
• 关注列表：你订阅的球队与联赛，可以随时增删，也可以在账号设置里整体重置。
• 提醒设置：开赛前提醒的时间提前量，默认提前 30 分钟，你可以自己往后调或关掉。
• 提醒记录：站内提醒的发送记录，方便你回看哪几场提醒过、哪几场没收到。

这些字段之外，我们不要求你填写任何身份信息，也不需要上传证明文件。

你在赛程页筛过哪些联赛、按净胜球排过什么顺序、点开过哪几段回看集锦，会沉淀成一组偏好信息。 它不参与身份识别，作用只有一个：让你下一次打开页面时少点几下。

• 赛程默认排序：把你最近常看的联赛排在赛程列表前面，单日最多 120 场比赛条目里先看到你想看的那几场。
• 开赛提醒：关注的球队开赛前 30 分钟给你推送站内提醒，提醒记录可以在账号里翻。
• 集锦推荐：赛后把与你关注球队相关的回看集锦放到更容易点到的位置。
• 跨联赛记忆：你在足球和篮球之间切换过之后，下次仍从上次停留的那个联赛进入。

这些偏好随时可以清零。在账号设置里重置之后，赛程页会回到默认排序，下一次打开重新开始累积， 关注列表本身不受影响。

除了账号里的资料，浏览器也会在你正在用的这台设备上留一小份本地存储。 它不随账号同步，换设备不会带走，也不会出现在别人那里。

• 轮次偏好：你上次停留的轮次与章节位置，方便下次接着往下看。
• 界面设置：列表密度、字号大小、深色或浅色显示这类选项。
• 播放偏好：上一次使用的码率档位，480P、720P 还是 1080P，下次沿用。

想清掉的话，在浏览器设置里清除本站点的站点数据即可。清完之后账号照样能登录，关注列表也不会丢—— 那部分资料存在账号里，重新登录就回来了。

账号资料与偏好设置跟着账号保存，浏览记录按分级方式管理。站点内容与技术支持团队共 24 人， 分为赛程数据组、视频剪辑组和使用支持组，能接触到账号信息的只有使用支持组。

• 岗位授权：其余两组日常处理的是赛程、比分和集锦排期，看不到你的账号资料。
• 最小必要：使用支持组只在你就具体问题发起咨询时，调取处理该问题所需的字段。
• 维护安排：常规维护窗口在北京时间凌晨 2:00 至 4:00，期间赛程浏览保持可用。

账号内容的使用范围，以及观看与引用站内内容时的规则，写在使用条款里，可以一并对照着看。

阅读使用条款

想知道自己账号里存了哪些内容、想把关注列表或提醒设置改回去、想删掉账号内的资料， 都可以通过客服邮箱发起，不需要额外的表单或验证流程。

1. 第一步发送邮件到 info@e-duobao-mobile.com.cn。
2. 第二步正文里写清账号标识、遇到的问题，以及你希望得到的处理结果。如果涉及某一场比赛，把轮次和场次一起写上会更快。
3. 第三步工作日 9:00 至 18:00 受理，平均首次回复时间在 4 小时以内，处理进度会通过同一邮箱回给你。

如果只是操作层面的问题——跨联赛切换怎么切、回看集锦入口在哪、直播码率怎么调——帮助中心里整理了 60 余条图文步骤， 在手机浏览器里就能直接照着做，不必等回复。

进入帮助中心

站点每两周发布一次版本更新说明，近一年完成 24 次功能迭代。凡是新增了会保存信息的功能， 这一页会同步改写，并在页首标注对应的轮次，方便你判断看到的是哪一版。

• 跟着功能走：只改动了界面样式、不影响信息范围的小版本，这里不会重写，避免你反复对照。
• 可以往前翻：每次调整都会在赛场笔记里留下版本记录，想看改了什么直接翻对应轮次。
• 有疑问就问：对某一条表述拿不准，发邮件给客服邮箱，我们会把对应的做法讲清楚。

查看版本与轮次记录